La protezione della tua privacy è una priorità assoluta per il nostro negozio con sede nel Regno Unito. La presente informativa ha l’obiettivo di illustrarti in maniera chiara ed esaustiva come raccogliamo, utilizziamo, conserviamo e, quando necessario, condividiamo le tue informazioni personali. Ogni attività di trattamento è giustificata da una specifica base giuridica, che va dall’adempimento contrattuale al consenso esplicito, dal legittimo interesse al rispetto di obblighi di legge. Particolare attenzione è dedicata al tema dei cookie, strumenti di cui spieghiamo funzionamento, finalità e modalità di gestione da parte tua.
Trattamento dei dati tecnici per il funzionamento e l’analisi del sito
La tua visita al nostro sito web inizia con uno scambio necessario di informazioni tecniche tra il tuo dispositivo e i nostri sistemi. Questi dati sono raccolti automaticamente e ci permettono di servirti la nostra pagina web in modo corretto, veloce e sicuro. Utilizziamo una combinazione di cookie essenziali, che non possono essere rifiutati in quanto indispensabili per operazioni come il login o il pagamento, e cookie non essenziali, per i quali richiediamo il tuo consenso preventivo attraverso un apposito banner. I cookie non essenziali possono includere cookie analitici, che ci aiutano a misurare il traffico e a identificare le pagine più popolari, e cookie di funzionalità, che ricordano le tue preferenze per offrirti un’esperienza personalizzata. I dati raccolti in questa fase comprendono identificatori anonimi del dispositivo e della sessione, caratteristiche del browser, indirizzi IP resi anonimi e metriche di interazione con i contenuti. Queste informazioni, aggregate e depersonalizzate, sono condivise con il nostro partner tecnologico Shopify, che le utilizza esclusivamente per fornirci servizi di hosting, manutenzione e analisi degli accessi, contribuendo così alla continua ottimizzazione della stabilità e dell’usabilità del nostro sito.
Gestione dei dati dell’utente per la relazione commerciale
La fase centrale del nostro rapporto con te si concretizza quando decidi di acquistare un nostro prodotto. In quel momento, ci fornisci volontariamente una serie di Dati Personali che costituiscono il fondamento della nostra relazione contrattuale. Il trattamento di questi dati ha come finalità principale l’esecuzione del contratto di vendita, che include la gestione amministrativa dell’ordine, l’elaborazione del pagamento tramite circuiti sicuri, l’organizzazione della spedizione con i nostri corrieri e la comunicazione con te per aggiornamenti sullo stato della consegna. Parallelamente, svolgiamo controlli di sicurezza per mitigare il rischio di frodi, un’attività condotta nel nostro legittimo interesse commerciale e in quello collettivo di tutti i clienti. I dati che ci fornisci in questa fase sono precisi e includono il tuo nome e cognome, l’indirizzo di residenza per la fatturazione, l’indirizzo di consegna, il numero di telefono, l’indirizzo email e i dettagli del metodo di pagamento. Per realizzare materialmente la transazione, tali informazioni devono essere condivise con soggetti terzi specializzati: la piattaforma Shopify ospita il nostro negozio e il database degli ordini; fornitori di servizi di pagamento come PayPal o Klarna autorizzano e processano la transazione finanziaria; infine, aziende di logistica come DPD o Royal Mail ricevono gli indirizzi e i dettagli necessari per effettuare la consegna fisica del pacco. Ogni trasferimento è governato da accordi che garantiscono livelli di sicurezza adeguati.
Archiviazione e utilizzo delle comunicazioni di supporto
Il nostro servizio clienti rappresenta un punto di contatto fondamentale per qualsiasi necessità successiva all’acquisto, come richieste di informazioni, assistenza tecnica o gestione di resi e garanzie. Le comunicazioni che intraprendi con noi attraverso i canali ufficiali di supporto generano una raccolta di Dati Personali contestuale alla tua richiesta. Trattiamo queste informazioni sulla base del consenso implicito che ci concedi contattandoci e del nostro legittimo interesse a fornire un servizio post-vendita di qualità e a tenere una traccia storica delle interazioni per un servizio più efficiente. Le informazioni tipicamente conservate includono il contenuto integrale della corrispondenza, il tuo indirizzo email, il numero di telefono se fornito, e l’eventuale riferimento a ordini passati. Questo archivio è accessibile solo al personale autorizzato del nostro team di supporto e viene utilizzato unicamente per rispondere alla tua richiesta specifica, per formare il nostro personale su casi reali (in forma anonima) e per migliorare i processi interni. Ci impegniamo a conservare queste comunicazioni solo per il periodo strettamente necessario a soddisfare le finalità per cui sono state raccolte, incluso il tempo necessario per adempiere a eventuali obblighi legali, prima di procedere alla loro cancellazione sicura o anonimizzazione definitiva.